A inteligência artificial pode ser aplicada de diferentes maneiras em negócios de todos os setores, as empresas que já descobriram como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente estão otimizando suas estratégias e colhendo bons resultados, pois melhora e muito a experiência do seu cliente.
Como a IA está sendo usada no atendimento aos clientes?
A inteligência artificial é utilizada no atendimento de clientes para otimizar e automatizar essa tarefa. Ela é a base, por exemplo, de ferramentas de autoatendimento, como os chatbots, minimizando a sobrecarga nos atendentes humanos.
Nem sempre as demandas que chegam para as empresas no setor de atendimento ao cliente exigem a necessidade de intervenção humana. Muitas dúvidas e questões são repetitivas e podem ser resolvidas com o auxílio de um sistema inteligente. Logo, as soluções de inteligência artificial têm uma aplicabilidade intensa nesse sentido.
Como nosso atendimento, a IA aplicada a essa tecnologia processa as entradas feitas pelos clientes, analisa essas informações, busca em seu banco de dados a melhor resposta e a entrega para o usuário por meio de uma linguagem natural — como se estivesse conversando com um humano.
Mas não se resume a isso, porque o machine learning permite que esse sistema de autoatendimento aprimore a si cada vez mais. Conforme as entradas feitas pelos clientes, o sistema aprende sozinho e reúne novos dados e informações para ter mais materiais que pode utilizar em operações futuras.
De que forma a IA pode transformar a experiência do seu cliente?
A inteligência artificial transforma a experiência do seu cliente por meio da agilidade e eficiência na hora de obter respostas ou esclarecer dúvidas. Também contribui com a melhoria ou o lançamento de novos produtos ou serviços, mais alinhados aos desejos do público, além de personalizar as estratégias.
A empresa que quer desenvolver produtos e serviços consegue identificar padrões no comportamento e no consumo das pessoas que fazem parte do seu público. A inteligência artificial no marketing e em outras áreas reúne dados que indicam quais são as preferências e as exigências dos consumidores daquele nicho, ajudando a traçar um perfil bem mais realista.
Com base nessas informações, os profissionais envolvidos conseguem levantar insights e aprimorar os projetos para atender exatamente àquilo que o seu cliente está procurando. Também podem desenvolver novidades e atualizações, trazendo inovações com base nas tendências demonstradas pelo seu público-alvo.
Com todos os dados registrados pelo seu sistema, a inteligência artificial não só ajuda a desenvolver produtos e serviços para o seu público, como também pode analisar o possível desempenho deles. Ela mostra a probabilidade de maior ou de menor sucesso, tomando as informações sobre o comportamento, os hábitos e as preferências dessas pessoas.
Além disso, a inteligência artificial pode ser utilizada para fazer projeções de mercado e até mesmo testes.
Como as IAs ajudam na personalização da experiência do usuário?
Podemos personalizar a experiência do cliente com IA por meio de sugestões de conteúdo, produtos ou serviços com base em históricos de preferência. Também é possível ao criar conteúdos mais direcionados, desenvolver soluções com base em dados e entregar os resultados de busca mais adequados para cada pessoa.
Se você usa um streaming de vídeos, filmes, séries ou de músicas, já deve ter percebido como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente nesse tipo de plataforma. O sistema identifica as preferências de cada usuário e faz sugestões conforme os registros anteriores.
Você pode aproveitar essa mesma lógica no seu negócio para personalizar a experiência do cliente. É possível, por exemplo, usar a IA Generativa para criar textos segmentados. Também dá para fazer a sugestão de conteúdos conforme o histórico de navegabilidade de cada um dos usuários.
A tecnologia ainda consegue sugerir produtos ou serviços com base nas páginas e nos conteúdos acessados por essas pessoas. O objetivo da aplicação de IA nesse caso é identificar o padrão de comportamento para fazer os direcionamentos de uma forma mais acertada. Assim, cada usuário vai encontrar exatamente aquilo que está buscando.
A inteligência artificial também pode atuar oferecendo suporte ao cliente. Ela ajuda a encontrar as informações que ele está buscando ou os produtos que deseja adquirir. É possível associar tais ações à realidade virtual ou à realidade aumentada, presentes no metaverso, para associar mundo físico e digital e otimizar a experiência.
Tudo isso ocorre graças aos dados coletados, processados e analisados, com o intuito de trazer soluções adequadas para cada pessoa. No final, a satisfação do cliente é muito maior porque ele tem a atenção direcionada para si, e não é tratado como mais um na multidão.
Quais são as vantagens da IA na experiência do cliente?
- Mais eficiência operacional
- Personalização da experiência
- Redução de custos
- Atuação mais estratégica
- Diferencial e inovação
Agora que você já sabe como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente, é hora de entender as vantagens que isso oferece. Não é somente o público que sai ganhando, pois o seu negócio também alcança diversos benefícios.
1 – Mais eficiência operacional
Aqui, estamos falando da empresa na totalidade. As equipes têm muito mais insights para trabalhar, já que a inteligência artificial ajuda a identificar oportunidades para otimizar os processos internos e aumentar a produtividade.
O atendimento automatizado é um grande aliado. Em especial pelo aprendizado de máquina, que otimiza cada vez mais as respostas criadas. O próprio sistema também pode decidir quando direcionar o cliente para um atendente humano, quando não é possível encontrar as respostas no banco de dados.
2 – Personalização da experiência
Quando o público se sente bem recebido, com as suas expectativas alcançadas, ele fica muito mais satisfeito e caminha para a fidelização. É claro que o negócio tende a vender mais para essa pessoa! Além disso, cultiva uma imagem positiva no mercado, por oferecer uma experiência mais completa e agradável.
Essas características aumentam a credibilidade e a confiança do consumidor, capazes de favorecer o marketing por indicação. Afinal, um cliente que se sente bem atendido e fica satisfeito indica os serviços da empresa para outras pessoas. Dessa forma, mais clientes são atraídos, mesmo sem grandes investimentos em marketing de atração.
3 – Redução de custos
Isso acontece em função da otimização dos processos e das tarefas, da redução de riscos e de erros, pela maior agilidade, produtividade e pela automatização de atividades. Sem falar dos insights quando usamos IA Generativa para criação de conteúdos e dos produtos e serviços lançados com maiores chances de resultados positivos.
Eliminamos os testes consecutivos e possíveis erros no desenvolvimento das soluções, sem falar que as tomadas de decisão são favorecidas pelos insights obtidos a partir da inteligência artificial. Eles são ricos e fieis à realidade do seu negócio e do público. Logo, é possível direcionar as estratégias com precisão — gerando economia de tempo e de recursos.
4 – Atuação mais estratégica
A inteligência artificial reduz a operacionalidade das empresas. As máquinas podem ser utilizadas para realização de diferentes tarefas, sejam elas simples, sejam repetitivas, embora também possamos aplicar essa tecnologia em atividades e processos mais complexos.
Seja como for, a ideia é minimizar a carga de trabalho dos profissionais, principalmente daqueles de marketing e vendas, não sendo necessário fazer intervenções constantes em tarefas operacionais. Dessa forma, a equipe tem mais liberdade para atuar de forma estratégica, integrada e analítica.
Essa é uma grande vantagem para aproveitar da melhor maneira os talentos da empresa. Sem falar que o negócio se torna mais atrativo no mercado, por oferecer um ambiente disruptivo e agradável de se trabalhar. Com isso, é possível atrair grandes profissionais e aproveitar o potencial dessas pessoas para inovar.
5 – Diferencial e inovação
Por falar em inovação, a inteligência artificial gera insights que podem trazer grandes ideias para a empresa. Somada à análise de dados e ao Business Intelligence, ela ajuda a evoluir as propostas para grandes soluções, diferenciadas de tudo aquilo que a concorrência vem fazendo.
Um negócio com a nossa ferramenta a seu favor consegue se destacar com maior constância. Isso permite conquistar um público maior, gerar mais visibilidade para as soluções e até mesmo explorar novos segmentos de mercado.
Ficou claro como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente? É por isso que ela não pode faltar nas estratégias do seu negócio. Quando bem aplicada, consegue revolucionar as empresas, sendo uma grande aliada para promover resultados cada vez melhores — ajudando na redução de custos, na satisfação do cliente e no maior faturamento.
Para saber como implementar na sua empresa, entre em contato agora com a nossa equipe.